Como podemos ajudar?
Respostas rápidas sobre como o Senderly mantém seus arquivos privados.
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Perguntas frequentes
Preciso de uma conta?
Não. Você pode enviar e receber arquivos sem se cadastrar. A conta é opcional — ela adiciona um painel para gerenciar suas transferências e um cofre opcional para nomes de arquivos.
Como envio um arquivo?
Na página inicial, arraste arquivos ou pastas até o cartão de envio (ou toque para escolher). Depois selecione como enviá-los: crie um link de compartilhamento para enviar a qualquer lugar, ou envie diretamente para um dispositivo com In person ou My devices. Um link básico não exige conta.
Como recebo arquivos que alguém me enviou?
Abra o link de compartilhamento e faça o download — nada para instalar. Para uma transferência In person, abra Receber, digite o código do remetente (como SEND-4K2P9) ou escaneie o QR dele, e os arquivos chegam diretamente, de dispositivo a dispositivo.
Preciso instalar um aplicativo?
Não. O Senderly funciona em qualquer navegador web moderno no computador ou no celular — sem aplicativo ou extensão. Toda a criptografia e descriptografia acontecem dentro do seu navegador.
Quais navegadores e dispositivos funcionam?
Qualquer navegador moderno no computador ou no celular — sem necessidade de app ou extensão. A criptografia e a descriptografia acontecem dentro do próprio navegador.
O Senderly é mesmo privado? Vocês conseguem ver meus arquivos?
Não. Seus arquivos são criptografados no seu dispositivo antes de serem enviados, e a chave fica apenas dentro do link de compartilhamento — nunca nos nossos servidores. Não conseguimos ler seus arquivos, seus nomes ou suas chaves. É isso que significa "conhecimento zero".
O que o Senderly consegue ver sobre minhas transferências?
Muito pouco. Os arquivos e os nomes dos arquivos são criptografados no seu dispositivo, então não conseguimos lê-los. Tratamos apenas o mínimo necessário para entregar uma transferência — como tamanho, número de arquivos, expiração e se há uma senha definida.
Como sei que estou conectado ao dispositivo certo?
Para transferências de dispositivo a dispositivo, o Senderly mostra um código de segurança curto nas duas telas. Se os códigos forem iguais, a conexão é autêntica e criptografada de ponta a ponta. Se forem diferentes, cancele e tente novamente.
O que acontece se eu perder a senha que defini?
A senha protege a transferência e nunca é enviada para nós, então não conseguimos recuperá-la. Compartilhe-a separadamente do link e guarde uma cópia em um lugar seguro.
Onde meus arquivos ficam armazenados, e por quanto tempo?
Os arquivos criptografados são armazenados no Cloudflare R2 e excluídos automaticamente na expiração (24 horas, 7 dias ou 30 dias) ou logo após um download de uso único. Não guardamos cópias. As transferências de dispositivo a dispositivo não passam pelo nosso armazenamento.
O Senderly está em conformidade com GDPR e PDPA?
Tratamos dados pessoais de acordo com a PDPA de Singapura e com o GDPR da UE/Reino Unido quando ele se aplica a você. Como os arquivos são criptografados de ponta a ponta, não conseguimos acessar o conteúdo deles. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
Qual o tamanho máximo de um arquivo e por quanto tempo um link dura?
Você pode enviar até 15 GB por transferência. Os links são excluídos automaticamente — escolha 24 horas, 7 dias ou 30 dias ao criar um.
Posso escolher quando um link expira?
Sim. Ao criar um link, escolha 24 horas, 7 dias ou 30 dias — a transferência é excluída automaticamente na expiração. Você também pode ativar "excluir após o primeiro download" para um link de uso único.
Posso enviar pastas inteiras, e quantos arquivos de uma vez?
Sim — arraste pastas inteiras e a estrutura delas é preservada. Você pode enviar muitos arquivos em uma única transferência, até um total de 15 GB. Lotes grandes são empacotados juntos para um envio mais rápido de dispositivo a dispositivo.
O que faz a opção "excluir após o primeiro download"?
Ela cria um link de uso único: a transferência se autodestrói no momento em que é baixada uma vez. A pré-visualização fica desativada nesses links, porque ler qualquer parte deles os destruiria.
É possível visualizar os arquivos antes de baixar?
Na maioria dos links, o destinatário pode visualizar imagens, texto e PDFs (e vídeos ou áudios curtos) antes de baixar. A visualização fica desativada para links de uso único com "excluir após o primeiro download", porque abri-los consumiria o único download.
Como envio para um dispositivo ao meu lado?
Use o In person: crie um código curto (ou QR) em um dispositivo e digite-o no outro. Os arquivos vão direto de dispositivo para dispositivo, criptografados e sem conta.
Qual é a diferença entre In person e My devices?
O In person serve para uma transferência avulsa a qualquer dispositivo usando um código curto ou QR — sem necessidade de conta. O My devices é para seus próprios dispositivos conectados, que ficam pareados para que você envie entre eles instantaneamente sem um código.
O que é "My devices" e como pareio meus próprios dispositivos?
O My devices permite enviar entre seus próprios dispositivos conectados sem verificar novamente a cada vez. Pareie um dispositivo uma vez (nas Configurações ou na tela de pareamento); depois disso as transferências se conectam automaticamente, ainda criptografadas de ponta a ponta.
Como faço login em outro dispositivo com um código QR?
Em um dispositivo onde você já está conectado, abra "Entrar em outro dispositivo" para exibir um código QR. Escaneie-o com a câmera do novo dispositivo e aprove a solicitação — você será conectado ali sem digitar sua senha.
Posso transferir pela minha rede local sem internet?
Sim. Quando os dois dispositivos estão na mesma rede, o Senderly os conecta diretamente pela rede local para transferências locais mais rápidas. Compartilhar é opcional e a transferência continua criptografada de ponta a ponta.
Não aparece nada em "Neste Wi-Fi" — como ativo a detecção?
A detecção é opcional e vem desativada por padrão. Nos dois dispositivos, abra o Senderly, escolha "Pessoalmente" e ative a visibilidade para esta rede — e verifique se ambos estão no mesmo Wi-Fi. Algumas redes (Wi-Fi pública, de convidados ou corporativa) mantêm os dispositivos separados ou bloqueiam a detecção local, então nada aparece; isso é normal. Você nunca precisa disso: compartilhe ou digite um código como SEND-4K2P9, ou escaneie o QR, e os arquivos vão direto em qualquer rede, sem permissão de câmera ou de rede.
Posso copiar texto ou um link entre meus dispositivos?
Sim. A área de transferência universal permite copiar em um dispositivo e colar em outro, criptografada de ponta a ponta. Ative-a nas configurações de cada dispositivo pareado.
O que é o cofre e o que acontece se eu esquecer minha frase secreta?
O cofre (um recurso Pro) salva os nomes reais dos seus arquivos, criptografados, para que apareçam em qualquer dispositivo em que você entrar. Sua frase secreta nunca sai do seu dispositivo — se você esquecê-la, os nomes salvos são perdidos para sempre, mas seus arquivos continuam acessíveis pelos links.
Quais planos o Senderly oferece?
Enviar e receber é gratuito, sem necessidade de conta. Os planos pagos — Plus, Pro, Team e Enterprise — adicionam limites maiores, links com vida útil mais longa, o cofre criptografado e recursos de equipe. Consulte a página de Preços para a comparação completa.
Como excluo minha conta e meus dados?
Você pode excluir sua conta nas Configurações; isso remove os dados da sua conta e os nomes de arquivos (criptografados) salvos. Qualquer transferência ativa ainda expira no próprio prazo. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco.
O que acontece se uma transferência for interrompida?
As transferências podem continuar. Se a conexão cair ou uma aba recarregar, o Senderly retoma de onde parou em vez de começar do zero.
Meu upload travou ou falhou — o que devo fazer?
Verifique sua conexão e tente novamente — as transferências podem retomar de onde pararam, em vez de recomeçar. Se uma aba recarregou, reabra a mesma página para continuar. Arquivos grandes em uma conexão fraca podem ficar lentos; uma rede mais forte ou com cabo ajuda.
O destinatário não consegue abrir o link — o que houve?
O link pode ter expirado, atingido o limite de downloads ou ter sido um link de uso único que já foi aberto. Se você definiu uma senha, ela é obrigatória — compartilhe-a separadamente. Na dúvida, crie um link novo; não conseguimos recuperar transferências expiradas.
Como denuncio um abuso ou envio feedback?
Use a página de Denúncia. É anônima, e mesmo assim nunca vemos seus arquivos, nomes ou chaves.
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